Curso grátis de atendimento ao cliente

 



Transforme interações comuns em vantagens estratégicas para o seu negócio.

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Por que este curso é para você?

No mercado atual, o atendimento não é apenas um setor, é o diferencial competitivo que define a sobrevivência de uma empresa. Este curso foi desenhado para quem deseja dominar a arte de encantar clientes, fidelizar públicos e gerenciar crises com inteligência emocional e técnica.

Seja você um profissional em início de carreira ou um gestor que busca elevar o padrão da sua equipe, aqui você encontrará as ferramentas práticas para entregar um serviço excepcional.

O que você vai dominar:

  • Diferenciação Estratégica: A sutil (mas vital) diferença entre tratar bem e atender bem.

  • Gestão de Conflitos: Técnicas avançadas para lidar com clientes difíceis e reverter situações negativas.

  • Fidelização e LTV: Como construir relacionamentos de longo prazo que geram lucro.

  • Tecnologia no Atendimento: Introdução ao CRM e como usar dados para personalizar a experiência.

  • Métricas de Sucesso: Como criar e analisar Pesquisas de Satisfação que trazem resultados reais.

Conteúdo Programático

O roteiro para sua evolução profissional está dividido em módulos objetivos:

  1. Fundamentos da Excelência: Por que o atendimento é o coração do negócio?

  2. Psicologia do Consumidor: Análise de perfis e abordagens personalizadas.

  3. Blindagem de Erros: Identifique e elimine as falhas mais comuns que afastam clientes.

  4. Superando Expectativas: O efeito "Uau" e a entrega de valor além do contrato.

  5. O Guia Prático do CRM: Gerenciando o relacionamento com suporte tecnológico.

  6. Os 10 Mandamentos do Atendimento: Princípios inegociáveis para o sucesso.

Carreira e Mercado

Profissionais com competências em Customer Experience (CX) são requisitados em todos os setores — do varejo à tecnologia. Investir nesta habilidade é o caminho mais rápido para promoções, cargos de liderança e melhores faixas salariais, já que a satisfação do cliente está diretamente ligada ao faturamento da empresa.

Ficha Técnica & Informações Legais

  • Carga Horária: 30 horas.

  • Base Legal: Curso livre para Qualificação Profissional (Decreto Presidencial nº 5.154 e Resolução CNE nº 04/99).

  • Pré-requisitos: Aberto a todos (recomendável Ensino Médio).

  • Benefícios do Certificado:

    • Destaque imediato no currículo e LinkedIn.

    • Horas complementares para faculdades.

    • Pontuação em concursos e progressão funcional.

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Nossos cursos

Pacote 2 Cursos porteiro e Informática com certificado 100% online $:99 reais

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Curso de porteiro com certificado 100% online por:$99

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" Domine a profissão que mais cresce na área e conquiste sua vaga no mercado de trabalho" Curso 100% online, com certificado reconhecido em todo território nacional ! [QUERO ME ESCREVER AGORA] Para quem é este curso?  * Pessoas que buscam o primeiro emprego.  * Profissionais que já atuam na área e querem se atualizar.  * Quem busca estabilidade em uma das áreas que mais cresce no Brasil. . O que você vai aprender (Conteúdo Programático) | 01. Postura e Ética | Atendimento ao público, apresentação pessoal e conduta. | | 02. Segurança e Vigilância | Controle de acesso de pedestres, veículos e prestadores de serviço. | | 03. Tecnologia na Portaria | Operação de CFTV , alarmes e softwares de gestão. | | 04. Emergências | Noções de combate a incêndio e primeiros socorros . | | 05. Legislação | Direitos, deveres e regulamentação da profissão. |
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Curso de Recepcionista Profissional $ R$ 49,00 à vista.

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Torne-se a Recepção que Todo Condomínio e Empresa Deseja Contratar! Domine o atendimento de excelência, técnicas de organização e sistemas de controle com o curso da  Ativa Treinamentos . [QUERO GARANTIR MINHA VAGA AGORA]  O que você vai aprender? (Conteúdo Programático) A recepção vai muito além de atender telefone. Mostre o valor técnico: Módulo 1: Excelência no Atendimento: Técnicas de comunicação verbal e não-verbal, etiqueta profissional e empatia. Módulo 2: Rotinas Administrativas: Gestão de correspondências, organização de agenda e controle de visitantes. Módulo 3: Tecnologia e Sistemas: Como operar softwares de gestão, PABX e ferramentas de cadastro. Módulo 4: Segurança e Protocolos: Identificação de riscos, triagem de prestadores de serviço e normas de segurança predial. Módulo 5: Inteligência Emocional: Como lidar com conflitos e clientes difíceis com calma e profissionalismo.       Benefícios de Estudar na Ativa Certificado Digital Incluso: Váli...
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curso de Oratória (O Método) domine a Arte de Falar em Público- por $:78

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    "Domine a Arte de Falar em Público e Transforme sua Carreira em [01] Semanas." Deixe o medo e o nervosismo para trás. Aprenda as técnicas dos grandes oradores para comunicar suas ideias com clareza, autoridade e persuasão. "Você já sentiu que suas ideias são ótimas, mas na hora de falar, as palavras fogem? O suor frio, o 'branco' na mente e o medo do julgamento impedem que você alcance o sucesso que merece." 3. O Que Você Vai Aprender (O Método) Controle Emocional: Técnicas práticas para vencer a ansiedade antes de subir ao palco ou abrir a câmera. Linguagem Corporal: Como usar gestos e postura para transmitir confiança imediata. Dicção e Voz: Exercícios para uma fala clara, pausada e agradável de ouvir. Storytelling: Como estruturar discursos que prendem a atenção do início ao fim. 4. Estrutura do Curso (Conteúdo Programático) Módulo Conteúdo Resultado Esperado 01 Mentalidade do Orador Superação do medo e crenças limitantes. 02 Roteirização Criativa...
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Curso de Informática com linguagem simples e certificado 100% online só:99$

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        Informática Básica  1 "Domine o Computador e Transforme sua Carreira: Curso de Informática Básica do Zero ."  Aprenda a usar o Windows , Word , Excel e a Internet de forma prática, mesmo que você nunca tenha mexido em um computador antes. Quero me escrever ag ora 2. Para quem é este curso? Crie uma seção com ícones para identificar o público: Estudantes que precisam formatar trabalhos escolares. Profissionais que buscam se destacar no mercado de trabalho. Melhor Idade que deseja ter mais autonomia digital e falar com a família. Empreendedores que querem organizar seu negócio. 3. O que você vai aprender (Conteúdo Programático) Módulo Conteúdo Principal 01. Primeiros Passos Conhecendo o hardware, ligando o PC e usando o mouse/teclado. 02. Sistema Windows Organização de pastas, arquivos e personalização do sistema. 03. Internet Segura Navegação em sites, criação de e-mails e segurança de dados. 04. Pacote Office Noções essenciais de Word (texto...
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Curso de Soft Skills Grátis da Ativa Cursos

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🚀 Potencialize sua Carreira com o Curso de Soft Skills da Ativa Cursos No cenário profissional atual, o domínio técnico (Hard Skills) é apenas o ponto de partida. O verdadeiro diferencial que separa os profissionais comuns dos extraordinários são as Soft Skills . O mercado não busca apenas "quem sabe fazer", mas "quem sabe ser": comunicativo, resiliente e líder. O curso da Ativa Cursos é o seu passaporte para desenvolver a inteligência emocional e a capacidade interpessoal que as maiores empresas do mundo exigem. 🎯 O que você vai dominar: Nesta jornada de autoconhecimento e crescimento, você vai transformar sua forma de atuar no mundo corporativo através de: Comunicação Assertiva: Fale com clareza e seja compreendido. Liderança Empática: Inspire pessoas e conduza equipes ao sucesso. Resolução de Problemas: Use o pensamento crítico e a criatividade para superar desafios. Inteligência Emocional: Desenvolva resiliência e adaptabilidade para lidar com pressões. ...
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Curso Online Operador de CFTV 🛡️ R$ 99,00

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Curso Online Gratuito de Operador de CFTV Especialize-se na área que mais cresce no setor de segurança eletrônica. 🛡️Taxa do  🎓 Certificado R$ 99,00   Domine o Monitoramento Inteligente O monitoramento por Circuito Fechado de TV (CFTV) é a espinha dorsal da segurança moderna. Este curso oferece uma formação técnica completa, desde os fundamentos da iluminação e tipos de câmeras até as configurações avançadas de redes e acesso remoto. Com uma carga horária de 30 horas , você aprenderá a operar sistemas analógicos e digitais (IP), garantindo a vigilância eficiente de condomínios, empresas e órgãos públicos. O que você vai aprender: Hardware de Ponta: Diferencie câmeras IP, analógicas, lentes e panoramizadores (PTZs). Infraestrutura e Redes: Técnicas de cabeamento, conectores e ferramentas essenciais. Gerenciamento de Imagem: Configuração de DVRs, processadores de vídeo e gravação veicular. Conectividade: Como configurar o monitoramento via Internet e redes locais par...
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